Dynamics 365 Field Service

Une solution unifiée de gestion des services sur le terrain qui maximise la satisfaction des clients et minimise les coûts.

Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service permet aux entreprises de fournir un service prédictif et proactif afin d'améliorer la satisfaction des clients, les taux de résolution des premiers problèmes et la productivité des ressources grâce à une planification avancée, une optimisation des ressources et une activation mobile.

Automatisation intégrée des services sur le terrain

Proposé en tant que solution SaaS, Dynamics 365 Field Service s'intègre à toutes les autres applications Dynamics 365 ainsi qu'à Office 365 pour augmenter la productivité, éliminer le changement de contexte et permettre un engagement client de bout en bout réussi et une automatisation du service sur le terrain.

Planification optimisée

Obtenez des informations exploitables

  • Planifiez facilement les ressources manuellement, avec des recommandations
  • Identifiez et organisez les ressources de service sur site disponibles par catégorie pour créer une charge de travail et un équilibre des ressources plus intelligents
  • Faire correspondre les compétences du technicien aux exigences du travail
  • Tenir compte de la géographie, de la disponibilité, de l'inventaire des camions, des exigences réglementaires, des préférences des clients et des accords de niveau de service

Gestion des contrats

Augmentez la satisfaction des clients et suivez tous les revenus des services. Facilitez la gestion et le maintien de l'exactitude des contrats de service et des produits installés chez les clients et les emplacements à l'aide de la solution de gestion des services sur site. Avec plus de visibilité sur les informations contractuelles, vous obtenez une facturation plus rapide et plus précise tout en aidant les équipes de service sur le terrain à identifier de nouvelles opportunités de vente pour générer des revenus supplémentaires.

  • Utilisez les modèles de service récurrent Dynamics 365 Field Service pour extraire les horaires de travail et la tarification afin de simplifier le processus de devis
  • Gérez les rendez-vous de service récurrents avec des options de facturation flexibles
  • Gagnez plus d'affaires en engageant de manière proactive les prospects du contact au contrat

Gestion des stocks

Ayez les bonnes ressources à chaque appel. Gérez les mises à jour des stocks et l'historique des stocks sur tous les sites, y compris les entrepôts, les dépôts et les camions. Les mises à jour en temps réel signifient que votre inventaire est toujours précis, vous pouvez donc mieux suivre votre stock de service pour moins de radiations et créer de meilleures prévisions.

D'autres fonctionnalités de gestion des stocks vous permettent de :

  • Améliorez les taux de réparation du premier coup grâce à une allocation précise des pièces.
  • Gérez les informations d'inventaire pour n'importe quelle partie de la transaction, y compris les autorisations de retour de matériel, les ajustements de stock et le transfert de stock.
  • Suivez avec précision le stock de service aux emplacements mobiles ou fixes pour réduire les pertes de valeur.
  • Prévoir efficacement les besoins en matériaux.

Productivité mobile

Améliorez les processus sur le terrain et la productivité des techniciens. Fournissez des applications mobiles natives avec des données en temps réel et hors ligne. Quel que soit l'appareil qu'ils utilisent, vos techniciens peuvent consulter les informations client et les conseils dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

L'automatisation avancée des services sur le terrain vous permet de :

  • Offrir à vos techniciens l'accès à une vue complète à 360 degrés de l'historique des clients et des cas
  • Améliorer la cohérence du travail et les taux de résolution de problème au premier coup en offrant aux techniciens des conseils étape par étape
  • Fournir aux travailleurs mobiles un calendrier de plusieurs jours contenant les détails des ordres de travail qui peuvent être modifiés et gérés de manière dynamique
  • Lier les ordres de travail à l'historique des clients et des cas, aux installations de configuration des produits, aux informations sur les pièces et aux prix

Connected Field Service

Réduisez les coûts en n'envoyant des techniciens qu'en cas de besoin. Détectez, dépannez et résolvez les problèmes à distance avec les appareils connectés de l'Internet des objets. Identifiez les problèmes avant même que les clients ne les connaissent et essayez de les résoudre à distance afin que vos techniciens ne soient envoyés que lorsque cela est nécessaire.

Dynamics 365 Field Service vous permet de :

  • Configurez et connectez facilement les actifs clients nouveaux et existants
  • Diminuer le nombre de rendez-vous de réparation en envoyant moins de techniciens
  • Identifiez les produits sous-performants en utilisant la solution de gestion des services sur le terrain pour examiner les données agrégées des appareils
  • Effectuer une maintenance préventive juste à temps en comprenant la consommation réelle

Votre partenaire en logiciel de gestion des services sur le terrain

Si vous êtes prêt à passer à l'étape suivante de votre solution de gestion des services sur le terrain, nous avons les compétences pour vous y aider. Notre équipe expérimentée peut mettre en œuvre un logiciel de gestion des services sur le terrain pour les petites entreprises, les grandes et tout le reste. Nous connaissons la gestion sur le terrain et pouvons vous aider à trouver la bonne solution pour votre entreprise unique. Laissez-nous utiliser notre vaste portefeuille de solutions et Microsoft Dynamics 365 pour vous aider à atteindre vos objectifs.

De plus, notre spécialité dans Dynamics 365 fait de nous un fournisseur expérimenté et de confiance pour de nombreuses entreprises différentes qui déplacent la gestion de leurs services sur le terrain vers le cloud. Si cela ressemble à votre entreprise, veuillez nous contacter dès aujourd'hui pour commencer à en savoir plus sur cette solution qui améliore la productivité.

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