Dynamics 365 pour le service client

Aider les entreprises à améliorer le service à la clientèle et à fournir un service de bout en bout sur tous les canaux.

Dynamics 365 pour le service client améliore chaque étape de l’expérience de service

Alors que les organisations de services s’efforcent de répondre aux attentes des clients, elles sont confrontées à des défis nouveaux et croissants. Microsoft Dynamics 365 for Customer Service aide les entreprises à offrir des expériences incroyables et à renforcer la confiance, la fidélité et la perspicacité. Ce système de service de gestion du support technique unifié offre aux agents de l’organisation les outils et les informations nécessaires pour répondre aux demandes des clients en constante évolution et travailler de manière productive.
Fournie en tant que SaaS dans le cloud, l’application métier de service client peut être déployée indépendamment ou intégrée de manière transparente dans d’autres applications Dynamics 365.

Principales capacités du service à la clientèle

Bases de connaissances

  • Connectez facilement la bonne personne avec les bonnes connaissances au bon moment pour répondre aux besoins de service
  • Donnez aux clients et aux employés des connaissances unifiées pour fournir une source unique de vérité
  • Assurez-vous que vos connaissances sont pertinentes en capturant et en publiant simplement sur vos canaux de contenu tout en mesurant l’impact grâce à des analyses enrichies

Renseignements sur les services

  • Les fonctionnalités intégrées d’intelligence et d’apprentissage automatique peuvent fournir des vues en temps réel des principales mesures de service via des tableaux de bord personnalisables et interactifs
  • Les outils d’analyse client de votre solution de centre de service peuvent fournir des informations importantes sur un client pour permettre des opportunités de vente incitative/ croisée et d’amélioration du service
  • Les rapports sur le rendement aident les entreprises à identifier les tendances, à explorer des scénarios hypothétiques et à prévoir les résultats

Omnicanal

Dynamics 365 Customer Service offre une expérience de service unifiée sur les canaux de service en libre-service et assistés:

  • Les agents et les clients disposent des informations et des outils dont ils ont besoin quel que soit l’appareil, ce qui les rend informés, connectés et efficaces grâce à une solution de centre de service de bout en bout, où qu’ils travaillent
  • Une vue client à 360 degrés garantit que chaque agent comprend l’historique des clients, les préférences et la voix du client pour fournir un engagement personnalisé

Libre-service client et communautés

  • Les fonctionnalités en libre-service permettent aux clients de résoudre facilement les problèmes par eux-mêmes dans le système de gestion du service d’assistance
  • Un portail de support en ligne personnalisable qui tire parti d’une base de connaissances organisée et consultable fournit des réponses cohérentes aux questions sur les services et aux informations sur les produits et services
  • Tout cela est livré par le biais d’une expérience personnalisée de marque qui offre une navigation simple, une prise en charge multi-appareils et guide l’utilisateur vers la bonne réponse ou vers le support d'un agent

Activation de l’agent

Offrez aux agents une expérience unique et unifiée pour fournir un service client rapide et incroyable à partir de n’importe quel appareil avec un service client et un logiciel de support basés sur le cloud:

  • Avec Dynamics 365 Customer Service, les agents ont une visibilité complète sur les produits ou services achetés, les cas passés et les interactions précédentes entre les canaux
  • Les agents ont accès aux applications back-office, telles que les contrats de niveau de service, les scripts, les articles de la Base de connaissances et les factures pour accompagner toutes les actions définies par le flux de travail au sein de votre solution de centre de services.
  • À l’aide de Yammer et Teams, les agents peuvent puiser dans le réseau de ses pairs ou partenaires de service en dehors de ses organisations pour trouver les bonnes informations

Transformez votre entreprise avec Microsoft 365,
Dynamics 365 & Power Platform

>